Stand: 20. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei windelposchi.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über:

Website:
windelposchi.shop

Betreiber:
windelposchi GmbH
Am Alten Lokschuppen 7
21509 Glinde
Deutschland

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Telefon:
+49 40 6526613

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Zusätzlich gewährt windelposchi eine freiwillige Rückgabefrist von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

• unbenutzt sein;

• unbeschädigt sein;

• vollständig sein;

• sich im ursprünglichen Zustand befinden;

• mit sämtlichem Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit vorhanden.

Der Kunde darf die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

Senden Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• vollständiger Name;

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Name des zurückzugebenden Produkts;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse:

windelposchi GmbH
Am Alten Lokschuppen 7
21509 Glinde
Deutschland

Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aufgrund einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt:

• beschädigt angekommen ist;

• einen Herstellungsfehler aufweist;

• falsch geliefert wurde;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Lösung bereit.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos der Verpackung;

• Fotos des Produkts;

• gegebenenfalls ein Video.

Nach Prüfung können wir je nach Situation anbieten:

• Ersatzlieferung;

• Austausch;

• Reparatur;

• Teilrückerstattung;

• vollständige Rückerstattung.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus gesetzlichen Gründen oder aufgrund der Produktbeschaffenheit können bestimmte Artikel vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• individuell angefertigte Produkte;

• personalisierte Artikel;

• schnell verderbliche Waren;

• digitale Produkte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

8. Umtausch

Ein Umtausch kann je nach Produktverfügbarkeit möglich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit:

• Bestellnummer;

• gewünschtem Ersatzprodukt;

• Grund des Umtauschs.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

9. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.

Sollte ein Produkt über das normale Prüfen hinaus benutzt, beschädigt oder verändert worden sein, kann sich die Höhe der Erstattung entsprechend reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:

12 Stunden nach Genehmigung

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend bis zu:

5 Werktage

dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

11. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

2. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter.

3. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Rückerstattungsbestätigung;

• Zahlungsinformationen.

12. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von:

24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung

angefragt werden.

Kontakt:

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Nach Beginn der Bearbeitung, Verpackung oder des Versands kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben bestehen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns:

windelposchi GmbH
Am Alten Lokschuppen 7
21509 Glinde
Deutschland

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Telefon:
+49 40 6526613

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