FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stand: 20. August 2026

Willkommen im FAQ-Bereich von windelposchi.

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und unserem Kundenservice.

Sollten Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne:

windelposchi GmbH
Am Alten Lokschuppen 7
21509 Glinde
Deutschland

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Telefon:
+49 40 6526613

Bestellungen

Wie kann ich bei windelposchi bestellen?

Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben:

Website:
windelposchi.shop

Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode ab.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Nach Beginn der Bearbeitung, Verpackung oder des Versands kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie:

in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail;
in Ihrer Versandbestätigung;
in Ihrer Kundenkonto-Übersicht, sofern verfügbar.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere geschätzten Lieferzeiten:

Bearbeitung: 1–2 Werktage
Versandlaufzeit: 8–12 Werktage
Gesamte Lieferzeit: ca. 9–14 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach Versandbestätigung Ihrer Bestellung.

Fallen Versandkosten an?

Der Standardversand ist kostenlos.

Sollten zusätzliche Versandoptionen verfügbar sein, werden diese Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sofern diese verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Trackinginformationen bis zu 24–48 Stunden benötigen können, bevor sie aktiv angezeigt werden.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist:

Prüfen Sie Ihre Trackinginformationen.
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
Ihre Sendungsnummer (falls vorhanden).

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Senden Sie:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Verpackung;
Fotos des beschädigten Produkts.

Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen mit einer geeigneten Lösung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Diese können je nach Verfügbarkeit enthalten:

Visa;
Mastercard;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
weitere Zahlungsanbieter.

Ist die Zahlung sicher?

Ja.

Wir verwenden sichere Zahlungsanbieter und verschlüsselte Verbindungen zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise:

falsche Zahlungsinformationen;
unzureichendes Guthaben;
Sicherheitsprüfung durch die Bank;
technische Probleme des Zahlungsanbieters.

Bitte prüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder unseren Kundenservice.

Rückgaben und Erstattungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja.

Rückgabeanfragen können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Artikel müssen grundsätzlich:

unbenutzt;
unbeschädigt;
vollständig;
im Originalzustand

sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail:
support@windelposchi.shop

Bitte geben Sie an:

Name;
Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos bei Problemen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 12 Stunden.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Produkte

Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit:

Bestellnummer;
Beschreibung des erhaltenen Produkts;
Fotos des Artikels.

Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Senden Sie:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos.

Je nach Situation können wir anbieten:

Ersatzlieferung;
Austausch;
Reparatur;
Rückerstattung.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein.

Sie können eine Bestellung auch ohne Kundenkonto abschließen, sofern diese Option verfügbar ist.

Ein Kundenkonto kann Ihnen helfen, Bestellungen einfacher zu verwalten und Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

support@windelposchi.shop

Datenschutz

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für notwendige Geschäftsprozesse, darunter:

Bearbeitung Ihrer Bestellung;
Zahlungsabwicklung;
Versand;
Kundenservice;
Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Datenschutzerklärung

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

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